善于认错——以退为进的第一步讲的是什么?

发布网友 发布时间：2024-10-24 08:15

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热心网友 时间：2024-10-24 22:30

　　销售人员在沟通中出现错误后，最坏的方式就是掩饰，最好的弥补方式就是认错，坦诚细微不足，体现真实自我。勇于认错会使人产生诚实的好印象，较易获取信赖。善于认错，也是以退为进、迂回达到销售目的关键一步。

　　坦诚细微不足，体现真实自我。“金无赤足，人无完人”是至理名言，而现实中的营销人员往往有悖于此，面对客户经常造就“超人”形象，及至掩饰自身的不足，对客户提出的问题和建议几乎全部应承，很少说“不行”或“不能”的言语。从表象来看，似乎你的完美将给客户留下信任。但殊不知人毕竟还是现实的，都会有或大或小的毛病，不可能做到面面俱美，你的“完美”宣言恰恰在宣告你的“不真实”。 　　千万不要和你的客户发脾气，要学会控制情绪，做一个高EQ的销售人员。客户可能很生气，但是你一定要耐心地接受，不要做过分地辩解，只需要认错。“我非常了解您的情形，同时我可以感受到您对我们的服务的关心，因为您希望我们好，所以您才会告诉我们。”尊重客户是一个称职的销售人员必须具备的素质，即使你知道这个客户的误会，有时在你耐心地倾听之中，客户的怒气就消了，对客户的不满也就不知不觉解决了。许多人在客户尚未表露不满时，就很焦急地想找借口应付他，如果你一再地辩解，客户会情绪性地产生反感。。一个人做错事之后，最好的弥补方式就是认错，最坏的方式就是掩饰。人人都会犯错，勇于认错，别人非但不会责怪，还会使人产生诚实的好印象，较易获取信赖。

　　美国著名的心理学家纳特?史坦芬格做过这样一个实验：要求四名前来求职的人，要一边做自我情况报告的录音，一边用小型的煮炉煮牛奶。 　　第一位求职者声称：自己学习成绩优秀，而且有出色的社会活动能力。他在报告最后特意提到牛奶煮得很好。

　　 第二位求职者的报告的内容与第一个人相差无几，但他在报告的最后说，他不小心碰翻了煮炉，牛奶也煮煳了。 　　第三位的情况和前面两位不同。他说自己的学业很糟糕，而且社会组织活动能力不怎么样，但他的牛奶煮得相当棒。 　　第四位的自我报告和第三位相似，并且牛奶也煮得差劲。 　　史坦芬格认为，所有求职者都可以归于上述四类人之中，第一类人：十分完美，毫无欠缺；第二类人：非常完美，略有欠缺；第三类人：欠缺，有小长处；第四类人：毫无长处。 表面上看来，似乎第一类人成功的几率应该更大，但现实的天平却倾向于第二类人。

　　　　纳特?史坦芬格的实验给我们的启示是，一个营销人员想要赢得客户的信任，大可不必去极力掩饰自我，而应适当承认细微不足，使人觉得亲近，更容易被人接受。

【专家点拨】　　

在与客户沟通过程中，销售人员可能有某些方面做得不尽如人意，甚至由于一时的疏忽导致不小的损失，这时候，最好的弥补方式就是认错。勇于认错会使人产生诚实的好印象，较易获取信赖。善于认错，也是以退为进、迂回达到销售目的关键一步。

　　　首先，要敢于承认错误。有些销售人员面对错误，敷衍塞责，找各种各样的客观理由，把错误推到别人身上；也有的人顾及自己的面子，?担心自己的威信，羞于认错，所以这些都是不可取的。

　　　其次，知错就改，果断纠正。一个聪慧、积极的人，是懂得抓住每一个前进的机会的。那些坦诚、忠实的销售人员更受欢迎，而不是嘴上认错、行动不改的“虚无“作风派。

　　　最后，避免再犯同类错误。俗话说，不要在同一个地方绊倒两回。同样的坏结果，一次兴许是失误所致，两次三次甚至是每次都不理想，人们就会有疑问了：是不是明知故犯，不用心？倘若不能杜绝错误的再次发生，那么，你将永远不能前进。歌德说过：“最大的幸福在于我们的缺点得到纠正和我们的错误得到补救。”敢于承认错误，汲取教训，我们就能以崭新的面貌去迎接更加激烈的竞争和挑战。

【有效沟通学精要】 　　

善于认错，是以退为进的沟通方式之一，销售人员要注意以下沟通技巧：

4.千万不要和你的客户发脾气，要学会控制情绪。

5.一个人做错事之后，最好的弥补方式就是认错，最坏的方式就是掩饰。

6.勇于认错，会使人产生诚实的好印象。

7.避免再犯同类错误。