1、提前15分钟按《监控员交接班制度》和《监控员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。
2、按规定的时间开启或关闭门磁系统,发现可疑情况报告消防专员处理并做好记录。
3、严密监控及定期检查记录各系统运行情况，发现问题即时报告，并按程序迅速处理，做好记录。
4、充分利用商场闭路电视监控系统，对商场各位置严密监控，发现可疑情况定镜录像，即时报告消防专员处理并与各岗位保持密切协作。
5、查阅资料的人员必须经运作经理级以上领导批准并做好记录。
6、负责做好锁匙的保管工作，按规定使用并做好记录。
7、负责值班电话管理，严禁打私人电话。
8、如遇火警，按照火警处理程序处理并写事件报告。
9、密切注意客梯(扶梯)的运作情况，如发现困梯(故障)或接到求救信号，应迅速通知工程管理部或相关人员到场维修，解救被困人员，(注：通知相关人员时应通过对讲器安抚被困人员，并了解被困位置)并做好所有的情况记录。
10、BMS报警，根据其内容分别通知电房或空调当值跟进处理，完毕后要处理人签名确认并做好记录。
11、认真对待客户咨询及投诉，礼貌询问内容，并上报消防安全主管通知相关部门跟进，处理完毕后由处理人签名确认，若暂时无法处理，应首先上报并做好解释工作。
12、掌握对讲机系统使用情况，如有故障及时上报处理并做好记录。
13、在非办公时间内掌握加班公司情况，紧急情况及时与客户联系并做好记录或定点录像。
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