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一、 决 二、 三、 四、 五、 时”。 六、 七、 八、 九、 十、
任何问题，请先按如下步骤处理，如果不行，在按对应问题根据以下解决方法解1
系统未准备好，请检查网络连通性。 ................................................................... 1 弹出提示：发现您正在使用以下代理软件： ....................................................... 2 弹出提示：发现您修改了网卡MAC地址。 ......................................................... 3 登陆后，一直处于正在登陆状态，无法成功登陆。然后提示“连接认证服务器超6
客户端页面无法自动显示，通知栏出现两个客户端图标（一个彩色一个黑白）。6
弹出提示：Dr.com运行环境初始化失败105。.................................................... 6 能登上客户端，但是打不开网页！ ....................................................................... 6 Win客户端提示“找不到drcomfigure文件” ...................................................... 7 经常掉线，但无任何提示 ....................................................................................... 7
一、 任何问题，请先按如下步骤处理，如果不行，在按对应问题根据以下解决方法解决
1. 首先重新下载安装客户端
2. 运行客户端中的“万能修复工具”
二、 系统未准备好，请检查网络连通性。
出现此问题，一般是网络连接故障。常见的情况有：
（1）网线问题（网线没有插好或者网线内部接触不良），请检查网线插口的指示灯是否亮或闪烁，若不亮则说明未连接。
（2）交换机问题，请检查交换机主线接口的指示灯是否亮或闪烁，若不亮则说明未连接，应检查主线是否连接正常。
（3）网络故障。有时可能出现楼层的核心交换机故障，你周围寝室的同学也都会出现这个错误，无法上网。此时，应联系网络中心报修（电话：67258141）。
三、
弹出提示：发现您正在使用以下代理软件：
解决方法：打开下载好的客户端文件夹【万能修复工具】--【提示windows或其他共享代理软件修复】---【运行我】，重启电脑就好了！
1. 在【计算机/我的电脑】右键【管理】，在新页面上点【服务】，在服务中找到【Internet
Connection Sharing (ICS)】，然后双击，将启动类型改为【禁止】，运行状态点【停止】，登陆试一下！
2. 具体操作为，依次打开：控制面板 → 网络和 Internet → 网络和共享中心 → 更改适配
器设置 → （右键单击）本地连接 → 属性 → 共享 → 取消勾选“允许其他网络用户....来连接”，如下图：
如果上面的共享选项原本就没有勾选，登陆试一下。
3. 根据上面的操作如果还不行，那么在cmd里输入netsh winsock reset然后按Enter键，之
后重启一下电脑。如下图：
四、 弹出提示：发现您修改了网卡MAC地址。
已知的几个原因：
（1）修改了MAC地址或使用外接USB网卡； （2）存在虚拟网卡且MAC地址与实际不同； 对应的解决方法：
（1）清除修改的MAC地址。
具体操作为，依次打开：控制面板 → 网络和 Internet → 网络和共享中心 → 更改适配器设置 → （右键单击）本地连接 → 属性 → 配置 → 高级 → 找到“网络地址”那一项（注意有的电脑是英文的，就是Network Address） → 选择“不存在” → 确定（如下图）
（2）禁用虚拟网卡。
禁用的具体操作为， 依次打开：控制面板 → 网络和 Internet → 网络和共享中心 → 更改适配器设置 → 找到虚拟网卡（右键单击） → 禁用；
（3）在桌面上找到【dr.com宽带认证客户端】右键【属性】，点【打开文件位置】，找
到【og】文件夹，打开【auth_all_log】文件，右边的下拉条拉倒最下面。找到如下图显示的内容：
SYSTEM\\CurrentControlSet\\Control\\Class\\{4D36E9XX-E325-11CE-BFC1-08002bE10318}\\0XX : Networkaddress=XXXXXXXXXXXX,
打开注册表（开始—搜索栏输入“regedit “），在注册表中依次打开上面内容，删除{4D36E9XX-E325-11CE-BFC1-08002bE10318}中的【0XX】，重启电脑就可以了，如图！
五、 登陆后，一直处于正在登陆状态，无法成功登陆。然后提示“连接认证服务器超时”。
请将电脑上的IP地址改为自动获取！
六、 客户端页面无法自动显示，通知栏出现两个客户端图标（一个彩色一个黑白）。
参照问题2
如没有解决，请关闭客户端后，删除C盘的Drcom文件夹，重新安装客户端。
七、 弹出提示：Dr.com运行环境初始化失败105。
参照问题2
如没有解决，请关闭客户端后，删除C盘的Drcom文件夹，重新安装客户端。
八、 能登上客户端，但是打不开网页！
1. 检查DNS是否为：202.202.80.33，61.128.128.68 2. 检查浏览器是否用问题
3. 在开始-运行中输入cmd -以管理员身份运行，输入netsh winsock reset回车，重启
电脑！
九、 Win客户端提示“找不到drcomfigure文件”
1. 删除C:/drcom目录
2. 在开始-运行中输入cmd -以管理员身份运行，输入netsh winsock reset回车 3. 关闭ICS，重启电脑
十、 经常掉线，但无任何提示
1. 可能是IP冲突导致，解决方法如下
2. 找到本地连接（无线网络），抄写相信信息中的，IP、掩码、网关、DNS 3. 将IP中的第四位地址修改到200-249之间，然后在本地连接（无线网络）
右键属性，双击协议版本4，点使用下面IP地址，将步骤2中的修改过的IP地址、掩码、网关、DNS，输入到里面，然后确定、确定。 4. 如果还有冲突，请重新操作。
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