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模块二旅游服务人员的心理素质

2024-07-29 来源:好走旅游网
模块二 旅游服务人员的心理素质 【知识纲要】

项目一 良好注意力的培养

一、什么是注意 ◆ 概念: ◆ 特点:

二、注意的外部表现

1. (侧耳倾听、举目凝视、呆视远方) 2. (紧张注意的一种特征) 3. (“屏息”现象) 三、注意的种类和特点

◆种类:根据注意时有无预定目的和意思努力,可以把注意分为: 、 无意注意 定义 实例 定义 实例 有意注意 四、影响注意的因素

客观因素 主观因素 五、培养良好的注意力

注意的品质包括: 、 、 。 1、如何培养良好的注意力

1

2、注意的品质

定义: 注意的稳定性 提高注意稳定性的有效方法: 定义: 注意的范围 影响注意范围大小的因素: 定义: 合理注意分配的条件: 注意的分配

2

项目二 培养良好的观察力

一、 感觉与知觉的概述 (一) 感觉 1、 定义:

2、 感觉的分类:根据所接受刺激的来源分为 、 、 。 (二) 知觉 1、 定义:

2、 知觉的分类:根据知觉中所反映事物的特性,可分为 、 、 。 (三) 感觉与知觉的联系 感觉 知觉 二、感觉与知觉的变化规律

(一)感觉变化的规律

感觉的适应作用:当某一事物以固定的 持续地刺激 时,人对这一事物的感觉能力会 ,这种变化就是感觉的 。

⑴感觉适应作用的规律:在微弱刺激物的持续作用下,人对这种刺激的感觉能力会 ; 而在强烈刺激物的持续作用下,人对这种刺激的感觉能力会 。 ⑵视觉、嗅觉、味觉的适应作用比较明显: 举例:

2、感觉的相互作用

⑴同一感觉通道的各种感觉之间有对比作用,感觉的对比有 、 。 不同感觉通道之间的感觉也能 ⑵举例:

3

相同 区别 联系 3、感觉的生活实践作用

⑴感觉能力的发展会因为 和 的要求而出现不均衡的发展。 举例:

⑵没有相应的 就很难将感觉能力发展到较高的水平 举例:

(二)知觉变化的规律 1、知觉的选择性 举例:

2、知觉的整体性 举例:

3、知觉的理解性 举例:

三 培养良好的观察力

㈠ 观察的概念 定义:

㈡、良好观察的条件 1、 2、 3、 4、

㈢、观察力的训练方法

1、 2、 3 、 4 、

4

项目三 良好记忆力的培养

一、什么是记忆 1.概念: 2.记忆的分类

(1)按照记忆的内容:写出一个实例 ①形象记忆: ②语词记忆: ③情感记忆: ④运动记忆:

(2)信息储存时间长短:写出保持时间及实例 ①瞬时记忆: ②短时记忆: ③长时记忆:

二、记忆的基本过程:识记、保持、再认、回忆 1.识记 (1)概念:

(2)分类①是否有预定的目的和任务分为 和 ⑶在有意识记中,根据对记忆材料内容的理解程度 A.机械识记基本条件: ◆ B.意义识记基本条件: 2.保持和遗忘 (1)保持 ① 概念:

②实质:与遗忘作斗争的过程 (2)遗忘 ① 概念: ② 规律:

3.再认和回忆:是将大脑中保持的信息提取出来的两种形式。 (1)再认的概念: (2)回忆

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① 概念:

②分类:A.无意回忆 (触景生情、睹物思人) B.有意回忆:回答询问 4、记忆过程各环节的关系:

和 是记的过程。 和 是忆的过程。 三、培养良好的记忆力 1、 2、 3、 4、

项目四 培养良好的思维能力

一、思维概述 1、概念: 2、特点:

二、解决问题的一般思维过程 1

2. 3.

4.检验假设(方法)

(1) (2) ◆四个阶段:相互联系、缺一不可。 三、思维的品质

包括 、 、 三个方面。 四、培养良好的思维能力的条件 (1) (3)

(2)

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